Vacature

Als Senior Service Manager ben je de schakel tussen KEMBIT en onze klanten. Je acteert als operationeel partner en bewaakt de continuïteit, kwaliteit en ontwikkeling van onze IT-dienstverlening. Jij overziet het grotere geheel, fungeert als trusted advisor en weet klantbehoeften effectief te vertalen naar concrete IT-oplossingen.

Je bent verantwoordelijk voor de aansturing, afstemming en verbetering van onze diensten bij bestaande klanten. Daarbij werk je nauw samen met technisch specialisten, projectleiders, proces managers, architecten en sales, en speel je een cruciale rol in het realiseren van klanttevredenheid én groei.

Taken en verantwoordelijkheden

• Optreden als operationeel sparringpartner en eerste aanspreekpunt voor key-accounts.
• Toezien op levering van diensten conform SLA’s en contractafspraken.
• Initiëren van optimalisaties binnen serviceprocessen, inclusief rapportages en klanttevredenheidsonderzoeken.
• Begeleiden van escalaties en het oplossen van complexe klantvraagstukken.
• Genereren van toegevoegde waarde binnen bestaande klanten.
• Verantwoordelijk voor prioritering op klantniveau, facturatie en klantbudgetbewaking.
• Bijdragen aan de ontwikkeling van het dienstverleningsportfolio van KEMBIT.
• Vertegenwoordigen van KEMBIT tijdens tactisch én operationeel overleg.
• Kennisdelen met collega’s.