Vacature

Een Procesmanager is verantwoordelijk voor het coördineren van de uitvoering van de ITIL-processen binnen een organisatie. De functie richt zich op het waarborgen van de dagelijkse operationele werking van het proces, het volgen van afspraken, en het signaleren van knelpunten of verbetermogelijkheden.

Het doel is om bij te dragen aan de kwaliteit, continuïteit en eenduidige uitvoering van operationele processen, zodat klantafspraken worden nageleefd en interne efficiëntie wordt gewaarborgd. De Procesmanager leert procesmatig werken in een servicegerichte IT-omgeving en ontwikkelt zich richting zelfstandig procesbeheer.

Kernverantwoordelijkheden

• Uitvoeren van routinematige procesactiviteiten binnen toegewezen ITIL-processen (zoals Incident- Change- en Asset Management).
• Controleren van volledigheid, kwaliteit en juistheid van procesregistraties.
• Signaleren van knelpunten, afwijkingen of onduidelijkheden en deze escaleren naar een senior collega.
• Monitoren van deadlines, afhandelingstermijnen en opvolgen van standaard SLA’s.
• Ondersteunen bij het opstellen en actualiseren van procesdocumentatie, formulieren en.
• Maken van eenvoudige procesrapportages op basis van standaard dashboards.
• Bijdragen aan procesverbeteringen op basis van praktijkervaring of feedback van behandelaars.

Functie-eisen

• MBO+ of HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in de richting van IT, bedrijfskunde of technische administratie
• 3-5 jaar ervaring in een IT-omgeving of procesmatige rol;
• ITIL 4 Foundation gecertificeerd (of bereidheid dit snel te behalen)
• Ervaring met een ITSM-tool zoals TOPdesk, ServiceNow of vergelijkbaar is een pré