Vacature

Als medewerker managed service center ben je samen met de rest van het team verantwoordelijk voor het bieden van technische ondersteuning aan interne en externe klanten. Je maakt deel uit van het managed service center (MSC) van KEMBIT. Je bent betrokken bij het oplossen van technische problemen, het beheren van gebruikersaccounts, het bieden van ondersteuning aan je collega’s en het verbeteren van de algehele gebruikerservaring.

Deze ondersteuning aan klanten op hardware en software gebied vindt plaats via telefoon en e-mail. Voor de registratie en opvolging van incidenten en verzoeken gebruiken we een ticketsysteem. Als team vinden we het belangrijk om de serviceniveaus en processen te blijven verbeteren. Op een reguliere dag geef je ondersteuning aan de gebruikers over ICT-systemen, beheer je gebruikersaccounts en toegangsrechten en heb je overleg met een ander ICT-Team om een probleem op te lossen of een systeem te verbeteren. Je zorgt ervoor dat de procedures en oplossingen nauwkeurig gedocumenteerd worden in kennisbanken.