Vacature

Medior Service Manager

Wijnandsrade
Staff
40 uur

Aangenaam, wij zijn KEMBIT

Al meer dan 25 jaar ondersteunen wij organisaties bij het realiseren van hun ambities met doordachte IT-oplossingen. Vanuit onze hoofdlocatie in het monumentale kasteel van Wijnandsrade én nevenvestigingen in Geleen, Eindhoven en Bilthoven, werken dagelijks ruim 140 gedreven professionals aan slimme, schaalbare en veilige IT-oplossingen voor klanten in het publieke en private domein.

Ter versterking van ons team zijn wij op zoek naar een ervaren en resultaatgerichte Medior Service Manager. Heb jij de expertise om op tactisch en operationeel niveau klantrelaties te versterken en IT-dienstverlening te optimaliseren? Dan is dit jouw volgende stap.

Jouw rol

Als Medior Service Manager ben je de schakel tussen KEMBIT en onze klanten. Je acteert als partner en bewaakt de continuïteit, kwaliteit en ontwikkeling van onze IT-dienstverlening. Je denkt actief mee met de klant, groeit uit tot een trusted advisor en weet klantbehoeften te vertalen naar concrete IT-oplossingen.

Je bent verantwoordelijk voor de afstemming en verbetering van onze diensten van een eigen portfolio bij bestaande klanten. Daarbij werk je nauw samen met technisch specialisten, projectleiders, proces managers, architecten en sales, en speel je een belangrijke rol in het realiseren van klanttevredenheid én groei. Daarbij kun je terugvallen op ervaren senior collega’s, die je helpen om verder te groeien in je vak.

Taken en verantwoordelijkheden

  • Optreden als sparringpartner en eerste aanspreekpunt voor een eigen portfolio van klanten.
  • Toezien op levering van diensten conform SLA’s en contractafspraken.
  • Signaleren en doorvoeren van verbeteringen binnen serviceprocessen, inclusief rapportages en klanttevredenheidsonderzoeken.
  • Afhandelen van escalaties en klantvraagstukken, waarbij je bij complexe situaties samen optrekt met senior collega’s.
  • Signaleren van kansen om toegevoegde waarde te bieden binnen bestaande klanten.
  • Bewaken van prioriteiten op klantniveau, facturatie en klantbudgetten.
  • Meedenken over de ontwikkeling van het dienstverleningsportfolio van KEMBIT.

Jouw profiel

  • HBO werk- en denkniveau.
  • 2 tot 4 jaar ervaring in een service-, delivery- of vergelijkbare klantgerichte rol binnen de IT.
  • Goede kennis van ITIL-processen (certificering ITIL Foundation gewenst).
  • Ervaring met stakeholdermanagement en affiniteit met contractbeheer.
  • Commercieel en financieel bewust.
  • Ervaring met of affiniteit met outsourcing, managed services, customer experience en Cloud gebaseerde dienstverlening.
  • Interesse in actuele IT-ontwikkelingen (bijv. Microsoft 365, security, BI, low-code, DevOps).
  • Communicatief sterk, klantgericht en in staat om op verschillende niveaus te schakelen.
  • Leergierig en gemotiveerd om door te groeien naar een senior rol.
  • Flexibel inzetbaar in Midden- en Zuid-Nederland.

Ons aanbod

Wat je van ons mag verwachten

  • Salaris tussen 3.000-5332, afhankelijk van je ervaring.
  • Leaseauto, telefoon- en onkostenvergoeding.
  • 30 vakantiedagen.
  • Uitgebreid aanbod aan opleidingen en trainingen, met ruimte om door te groeien naar een senior rol.
  • Werken bij een mensgerichte IT-organisatie met oog voor jouw ambities.
  • Unieke werkomgeving in een historisch kasteel.

Interesse

Wil jij jezelf verder ontwikkelen en het verschil maken bij onze klanten? Word jij de verbindende kracht tussen business en IT als Medior Service Manager bij KEMBIT?
Stuur je cv en een korte motivatie naar solliciteren@kembit.nl

Heb je vragen over de functie of onze organisatie? Neem gerust contact op met Milouda Bouchane (HR Manager) via 088 – 5700 500.

Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.